La certification à la norme ISO 9001
La société Europe Recouvrement a initié et renouvelé chaque année depuis 1999, une démarche « Qualité », certifiée à la norme ISO 9001 délivrée par l'AFAQ.
La certification à la norme ISO 9001 signifie concrètement, qu'Europe Recouvrement s’est fixée des objectifs et met tout en oeuvre pour vous donner satisfaction.
- Elle est « la constitution », la règle quotidienne et essentielle d'Europe Recouvrement, son fondement et son emblème. Cet engagement impératif est présenté en 10 points :
· Le strict respect de la réglementation.
· Un contrat écrit fixant les droits et obligations des parties.
· Un interlocuteur unique pour tous les dossiers confiés.
· Une intervention personnalisée et adaptée aux besoins.
· La mise en œuvre de tous moyens techniques performants.
· La mise à jour sur Internet des informations relatives aux dossiers ou aux règlements.
· Le reversement dans les délais prévus des sommes recouvrées.
· La compétence, la moralité, la responsabilité des collaborateurs.
· La confidentialité des informations communiquées.
· Garantir la conformité des activités aux dispositions légales et réglementaires
- Qu’est-ce que la Norme ISO ?
La norme ISO (International Organisation for Standardisation) définie des critères d’appréciation concernant la qualité des services fournis. Elle est reconnue et s’applique dans tous les pays ayant adhérés aux règles imposées aux entreprises qui désirent s’y soumettre en vue de se faire attribuer un « label de Qualité ».
- Quelles sont les implications d'Europe Recouvrement ?
La norme ISO détermine un système de management en vue de la satisfaction du client et le désir de se maintenir. Ce système de management comprend, entre autres opérations, la mise en place d’un « Manuel Qualité » qui prévoit le respect de règles et procédures pour toutes les activités de l’entreprise à l’égard de ses clients. Ce « manuel Qualité » respecte lui-même les procédures aménagées en matière de services. Ce qui détermine une norme ISO 9001 qui se distingue des normes ISO propres à la fabrication, à l’industrie etc… Les activités de recouvrement de créances pratiquées par les différentes marques de la société Europe Recouvrement respecte les normes de services prévues sur le plan national et international.
- Qui vérifie le respect des procédures ?
Un organisme indépendant - l’AFAQ - délègue chaque année au siège de l’entreprise, un audit en vue de la vérification de la pratique d'Europe Recouvrement par rapport aux normes déterminés préalablement. Ce contrôle entraîne une remise en cause tous les ans de la certification.
- Comment se déroule un contrôle « Qualité » ?
En pratique, l’audit se déroule physiquement comme dans « la cuisine et dans la salle d’un restaurant ». Cette allusion à la restauration n’est pas neutre car la certification est souvent comparée à l’attribution d’étoiles au Michelin. Ainsi le client sait par avance qu’il s’agit bien d’une entreprise de recouvrement qui « mérite le détour » pour la qualité de ses services.
- Depuis quand Europe Recouvrement est « certifiée Qualité » ?
Europe Recouvrement, pour ses activités de recouvrement a été certifié en 1999, puis en 2000 les renseignements commerciaux et enquêtes civiles ont été confirmés par ce label qualité qui est actuellement à la norme dite 2000.
- En quoi Europe Recouvrement se distingue des autres sociétés de recouvrement ?
Aujourd’hui la société Europe Recouvrement se distingue de toutes les entreprises de recouvrement qui affirment offrir des services de qualité sans que cette qualité soit contrôlée. La Qualité des services d'Europe Recouvrement est garantie par le respect des règles vérifiées et contrôlées par l’AFAQ (organisme indépendant). Dés lors prévue l’offre de Qualité est ici, concrètement, bien réelle.
